Succesverhaal: APK Group
Succesverhaal: APK Group
APK Group wilde hun klanttevredenheid verhogen als voorbereiding op een belangrijke aanbesteding. We startten met een analyse van een eerder klanttevredenheidsonderzoek en voerden interviews met interne stakeholders om knelpunten en verbeterkansen bloot te leggen.
Op basis van deze inzichten stelden we gerichte actiepunten op, geordend naar haalbaarheid, impact en kosten. Deze presenteerden we als een ‘menukaart’, zodat APK Group strategische keuzes kon maken. Innovatieve AI-oplossingen voor omgevingsmanagement en procesoptimalisaties bleken waardevolle verbeterpunten.
Het resultaat? Dankzij een gestructureerde aanpak voerden APK Group concrete verbeteringen doorgevoerd en steeg de klanttevredenheid aanzienlijk.